ネイリストとして働いていると、こんな悩みを耳にすることがあります。
「思うように指名が増えない」
「新規のお客様は来るけれど、リピートにつながらない」
「技術をたくさん学んだのにリピートしてもらえない」
私自身、ネイリストとして歩んできた中で、たくさん悩んだのではっきり言えますが
”お客様から選ばれるネイリストになるために大切なことは、技術ができる、ただ上手い、だけではない”
ということです。
もちろん技術力は大切です。
綺麗なフォルム、丁寧なケア、モチの良さ、仕上がりの美しさ。
でも、実際にお客様からリピートしてもらう、何年も選ばれ続けるネイリストに異なるためには、それだけでは足りないと私は感じています。
では何が必要なのか。
今日は、私がお客様にリピートしてもらえる、長く選ばれ続けるネイリストになるために大切にしていることをお話ししたいと思います。
１.お客様の”今”だけでなく、”これから”の爪を守ること
私は施術をする時、
「綺麗に仕上げる」だけではなく、
「半年後、１年後も健康な爪でいてもらうこと」
をとてもとても大切にしています。
当店に来店くださる新規のお客様の中には
「ジェルを続けたら、爪が薄くなった」
「オフの時に痛いくらい削られた」
「何回かジェルしたら休まないといけないとネイリストさんに言われた」
そんな経験をされ、悩みを持って来店くださる方も少なくありません。
ジェル＝爪が痛むもの
そう思っておられるお客様もたくさんご来店くださりました。
でも私は
ジェル＝爪が痛むものそうは思っていません。
爪への負担が全くゼロか
と言われればそうではないです、と断言します。
ですが
「オフした後に爪が痛い」
「フィルインしているのに爪が薄くなった」
「爪が薄くなってボロボロになってしまった」
こんなことはおこらないのが普通だと思っています。
もちろん、やり方次第です。
オフの仕方、
ジェルの付け替え前の処理やその時の考え方、
使用する商材、
ジェルの塗布の仕方、
ネイリストの知識、
少しの違いが、数ヶ月後、数年後の爪に大きな大きな差をつくります。
だから私は
爪への負担を最小限にしたジェルの施術をすることを大切にしています。
”お客様の爪の健康を守りながら、ジェルを続けられる”
なぜなら、お客様にジェルを長く楽しんでいただくためには、土台である爪が健康であることが大切だからです。
皆さんはネイルサロンでジェルの施術を受けると考えた時に、自分の爪を薄くされるのは嫌ではないですか？
お客様も同じ思いだと思います。
２.生活スタイルまで考えること
お客様それぞれの生活に合ったネイルを考え、提案することを大切にしています。
例えば、
「よく水仕事をする方」
「指先をよく使う方」
「浮きやすい経験のある方」
「折れたり、欠けたりしやすい方」
同じデザインをお爪に作っても、お客様の生活習慣やスタイルによって施術を変えています。
”そのお客様にとって何がベストなのか”を考えながら施術をしています。
なのでカウンセリングをとても大切にしています。
それがひいてはクレームやトラブルに繋がりにくいネイルが完成すると思っています。
カウンセリングでお客様にお話を聞くポイント、
ネイリストとしてそのお客様に合わせた提案やアドバイスをお伝えするポイント、
そういったことを理解してお客様に入っていれば、
お客様の満足度の高い仕上がりになり、
指名やリピートいただく数も違ってくる。
授業ではこういった実践的なことをしっかりお伝えしていきます。
