ネイリストの接客で指名が増える7つのコツ｜リピーター獲得の秘訣

技術は十分なのに指名が増えない——そんな悩みを持つネイリストは多いです。実は、リピートされるかどうかは技術だけでは決まりません。口コミ高評価サロンオーナーの経験から、指名につながる接客のコツをお伝えします。

なぜ技術だけではリピートされないのか

私自身、コンテスト2位の技術を持ちながらデビュー直後は指名がゼロでした。接客の重要性を体感してから意識を変え、今では満席状態を維持しています。

指名が増える接客7つのコツ

1. 名前を覚えて呼ぶ：「〇〇さん」と名前で呼ぶだけで親近感が生まれます
2. 前回の話を覚えている：「先日の旅行はどうでしたか？」一言で感動されます
3. 施術前のカウンセリングを丁寧に：希望をちゃんと聞いてもらえたと感じると安心感が増します
4. 施術中の会話のペース配分：話したい人・静かにしたい人を見極めて合わせる力が大切です
5. 提案は選択肢を絞って伝える：「何でもできますよ」より「今の季節はこれが人気ですよ」の方が決まります
6. ネガティブな言葉は使わない：「難しいですね」でなく「工夫してみましょう」に変換する習慣を
7. 次回予約を自然に提案する：「次回はいつ頃お越しになりますか？」退店前の一言がリピートに直結します

接客は練習できます。意識と繰り返しで確実に磨けます。Recherでは、技術だけでなく接客の考え方・伝え方も授業の中でお伝えしています。

この記事を書いた人

渡邊 睦美

JNA本部認定講師・試験官。ネイリスト歴16年、講師歴8年。全国コンテストで380名中2位の実績を持ち、大手サロン勤務後に京都・烏丸御池にてnailschool Recherを設立。「技術だけでなく、選ばれるネイリストになる」をテーマに、少人数制で丁寧な指導を続けている。